Management Policyお客様本位の業務運営方針

Honda Cars 千葉お客様本位の業務運営方針

社是

私たちはお客様との“心の絆”を大切にし一人一人の「心と技」で、
お客様の期待を超える安心・信頼と生涯に亘る“満足の笑顔”をいただく事に全力を尽くします。

お客様本位の業務運営方針

基本方針
Honda Cars 千葉は、長きに亘り(生涯)お客様の様々な具体的要望に応えるとともに社会・ライフスタイル・時代の変化を先取りした潜在的な要望についても、いち早く捉え喜びと感動の提供を目指します。
方針1【お客様との心の絆を大切にし】
当社は自動車販売を通じて、車のある生活を安心・快適にすべく自動車保険を提供いたします。
お車の使用状況を的確に把握した上で、お客様のニーズに合った情報提供・最適な提案を行い、適切に判断いただけるように努めます。
方針2【一人一人の心と技で】
わかりやすい情報を丁寧に提供を行う為に、保険提案についてはパンフレット・タブレット端末を活用し、わかりやすい言葉での説明に努めます。
四半期毎の保険研修を行うことで、広く深い商品知識・価値提案力を養い、お客様の心に響く提案を目指します。
方針3【期待を超える安心と信頼】
お客様のカーライフのトータルサポートを目指し、使用状況に見合った保険継続手続き、事故発生時のお客様に寄り添ったご相談・アドバイスなど、お客様へのアフターフォローに努めます。
方針4【満足の笑顔に向けて】
毎日のお客様アンケート結果からの改善を行う事で、保険の枠に捉われずお客様一人ひとりに最適なサポートを目指します。
2019年度KPI
方針1 保険加入率(付保率) 30.8%
方針2 タブレット契約率 62.7%
方針3 継続率 96.6%
方針4 弊社アンケート 長期お付き合い意向 最高評価獲得率20.6%